USABILIDAD: CONCEPTO

“La usabilidad es la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso“. (ISO 9126)

Trabajamos para seres humanos, que quieren realizar una tarea de una forma sencilla y eficaz y, en este caso particular, la deben realizar frente a un ordenador/computadora en un entorno grafico: la web.

La usabilidad ayuda a que esta tarea se realice de una forma sencilla analizando el comportamiento humano y los pasos necesarios para ejecutar la tarea de una forma eficaz. Al hacer referencia al término "tarea", estamos haciendo referencia a actos sencillos y cotidianos como buscar un programa que queremos ver en la tele, ver informacion sobre mi equipo de futbol favorito o comprar un libro sobre artes marciales.

UN SITIO USABLE

Facilidad de ser aprendido: que los usuarios puedan comenzar a utilizar el sitio rápidamente, sin ayuda y sin mayores inconvenientes.

Eficiencia: que los usuarios logren sus objetivos a través del sitio.

Facilidad de ser recordado: que los usuarios que no hayan utilizado el sitio por un tiempo, puedan fácilmente volver a usarlo, sin tener que aprender nuevamente su operatoria.

Baja tasa de errores: que los usuarios cometan la menor cantidad de errores posible y en caso de cometer equívocos, el sitio le provea alternativas sencillas para solucionarlos.

Satisfacción: que sea agradable y placentero utilizarlo.

REGLAS SOBRE USABILIDAD

En internet el/la usuario/a es el que manda. Esto quiere decir que sin usuarios/as una pagina muere, de ahi la importancia de cuidarlos/as y les facilites lo que te piden, de lo contrario te quedarás solo.

En internet la calidad se basa en la rapidez y la fiabilidad. Un sitio o página deber ser más rápida que bonita, más fiable que moderna, más sencilla que compleja: directa.

Seguridad. Si en el mundo real a veces nos cuesta fiarnos del banco de la esquina, imaginate cómo se siente la gente en internet cuando llega a tu site. Procura que todo funcione como un reloj para que la gente pueda fiarse de tu site.

La confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal enlace. Esto quiere decir que tal y como está la competencia en internet, no puedes perder ni un sólo visitante por tener un enlace mal hecho. Es mejor salir con algo sencillo e irlo complicando poco a poco, que salir con todo y ver "qué es lo que pasa". Versiones 1.0 son buenas mientras lo que esté puesto se encuentre bien asentado y genere confianza. Poco a poco y con el feedback de los usuarios, podrás ir complicando la página. Pero asegura antes de arriesgar.

“Los buenos diseños tienen todo: estética, arte, creatividad y al mismo tiempo, usabilidad”.
Don Norman

Para una pagina decente: simplifica, reduce, optimiza. La gente no se va a aprender tu site por mucho que insistas, así que por lo menos hazlo sencillo, reutiliza todos los elementos que puedas, para que de este modo los usuarios se sientan cómodos y no se pierdan cada vez que necesiten encontrar algo en tu site.

Las conclusiones al principio. El usuario se sentirá mas cómodo si ve las metas al principio. De esta forma no tendrá que buscar lo que necesita y perderá menos tiempo en completar su tarea. Si completa su tarea en menos tiempo se sentirá cómodo y quizá se dedique a explorar tu site o quizá se lo recomiende a un amigo.

No hagas perder el tiempo a la gente con cosas que no necesitan. Cuidado con cruzar promociones, si lo haces por lo menos hazlo con cuidado. Procura que la selección de productos a cruzar sea consecuente y no lo quieras "vender todo" en todas las páginas. Según avance el usuario en su navegación procura dejarle más espacio libre. Puede ocurrir que cuando esté a punto de comprar algo vea una oferta que le distraiga y pierdas esa venta.

Buenos contenidos. Escribir bien para internet es todo un arte. Pero siguiendo las reglas básicas de (1) poner las conclusiones al principio y (2) escribir como un 25% de lo que pondrías en un papel, se puede llegar muy lejos. Leer en pantalla cuesta mucho, por lo que, en el caso de textos para internet, reduce y simplifica todo lo que puedas.

BENEFICIOS

La usabilidad implica un cambio de paradigma. El objetivo es desarrollar (si nos referimos a aplicaciones y diseño web) en función de que, aquellas personas que utilicen o visiten un sitio, puedan comprender y operar el mismo desde una forma fácil y placentera.

Fuentes:
César Martín
Verónica Traynor